(電子商務研究中心訊) 2013年10月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號商城的投訴。投訴稱，在1號商城上購物，店家一句系統(tǒng)出錯不給發(fā)貨。商家方面現(xiàn)無回復。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
張姓網友稱在1號商城購買商品，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面來電說庫存不足要求取消訂單。訂單號：131003RP7VQ7
我于10月3日我看到該店多款錢包在打折，于是付款預定了一個3A94418棕色均碼的，當時標價33.8元，誰知道10月6日店家阿里旺旺突然回了兩個手機短信說國慶期間系統(tǒng)庫存設置出了問題，我買的皮夾庫存不足讓我取消訂單。
我花時間買你東西你遲點發(fā)貨也就算了，你現(xiàn)在說庫存無貨，沒庫存那就等你有庫存了再發(fā)我好了，憑什么讓我取消訂單，我順便搜了一下投訴該店的網頁記錄，看到不少網友都遇到了我這個問題，具體看這個網址www.zuanke8.com/thread-808952-1-1.html我可以說這算是變相的欺騙消費者么，毫無誠信的釣魚行為，該店所說的話毫無證據和說服力，根本無法讓人相信，簡簡單單回個短信說讓我取消訂單就算完事了么。
更可氣的是該店的這款錢包現(xiàn)在居然還在賣，當然價格回上去了，這足以證明賣家之前是故意不發(fā)貨而不是所謂的沒有庫存，我估計賣家嫌國慶期間價格標低了虧，10月6日又后悔了，于是賴賬不發(fā)貨了。總之不管是不是系統(tǒng)設置問題，賣家都要給買家們一個交代，畢竟賣家理虧不誠信，作為消費者我只接受賣家補發(fā)貨給所有訂貨的賣家，而不接受取消訂單這種毫無道理的要求。下面是我的交易訂單截圖作證。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，商品搶購由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現(xiàn)問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網經社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
